帮助中心
购买指南
支付方式
物流配送
关于我们
公司简介
加入我们
联系我们
关注我们
官方微博
官方微信
售后服务

售后服务

1. 客服热线

电话号码:400-0123-917
工作时间:9:00-18:00 周一到周日

2. 售后政策

2.1 本公司承诺符合以下情况,三包有效期从收货日期计算,七日内可无理由退货(限官网及指定电商销售),质量问题十五日内包换 ,主机,蓝牙音箱底座,充电器均享有一年质保。请与客服中心联系办理退换货及维修事宜。送货签收单和购机发票,三包凭证作为有效凭证,需妥善保管。

2.2 以下情况不予办理退换货:

任何非本公司官方渠道或运营商销售渠道出售的商品(序列号不符);
对于过保商品(超过三包保修期的商品);
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号;
商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,无三包凭证、发票缺失或涂改;
因不可抗力造成的损坏;

2.3 退换货办理流程:

您可以通过拨打客服中心电话400-0123-917,并提交相应信息。

接到您的申请后,我司会安排工作人员与您进行退换货确认。

确认办理退换货后,需要您在一周内将货品寄到我司指定地点。我司收到货品验证无误,可办理后续手续。

因质量问题发生的退换货情况,由我司承担退换货物流费用。

非质量问题的退换货,由您承担寄送到我司产生的物流费用。

办理退货用户,我司在收到您的货品验收无误后,一周内为您办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还至您的支付账号中。

2.4 关于维修:

您可以通过拨打客服中心电话400-0123-917,并提交相应信息。

接到您的申请后,我司会安排工作人员与您进行维修确认并办理后续相关事宜。

对于保修期内的主机或蓝牙音箱底座,将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件;更换零部件的主机或蓝牙底座享受原有保修期的剩余时长或 90天的保修期,以其中时间较长者为准。

对于超出三包有效期和不符合保修服务范围内的产品,将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。维修服务将使用原厂零部件,维修完成后,零部件将享受90天的保修期。

温馨提示:您在接受三包服务时,请将您的主机中存储的所有重要数据和个人信息进行备份,并取消主机所设置的密码,我司不会对产品中保存的数据或个人信息的删除、销毁、丢失承担责任。